Cliquez sur un lien pour passer à des renseignements au sujet des services offerts aux Centres de services bilingues.
EMPLOIS ET ENTREPRISES
Assurance-emploi
Droits au travail
Emploi des enfants (moins de 16 ans)
Lancer une entreprise
Relevé d’emploi
Recherche d’emploi
PIÈCES D’IDENTITÉ
Carte de Santé Manitoba
Certificats de naissance, mariage et décès
Changement de nom
Numéro d’assurance sociale
Passeport
Permis de conduire
Portefeuille volé ou perdu
Vol d’identité
DOCUMENTS IMPRIMÉS
Cartes géographiques du Manitoba
et du Canada
Formulaires
Publications
Ressources pédagogiques
AÎNÉS
Pensions
Procurations et testaments
AUTRES SERVICES
Changement d’adresse
Commissaire à l’assermentation
Décès
Drapeaux, épinglettes et collants
Droits et responsabilités
des propriétaires et des locataires
Impôt
Nouveaux-arrivants
Ordinateurs publics
Permis de bateau
Plaintes
Traduction
Est-ce que je peux présenter une demande d’assurance-emploi (a.-e.)?
Si vous présentez une demande d’a.-e., vous pouvez :
- consulter un représentant du service à la clientèle afin d’obtenir des renseignements au sujet des différentes prestations (régulière, compassion, maternité, parentales et maladie)
- remplir une demande d’a.-e. en ligne
- soumettre vos relevés d’emploi et autres documents
- faire une demande pour le dépôt direct
Une fois la demande remplie, vous pouvez :
- transmettre vos déclarations en utilisant le service de déclarations par Internet
- accéder à vos renseignements d'a.-e. en utilisant le service Mes renseignements d’a.-e. en direct
- consulter un représentant du service à la clientèle pour des questions concernant votre demande d’a.-e.
- demander comment faire appel d’une décision reliée à votre demande
- effectuer le paiement d’un trop-payé (Nous acceptons des paiements au comptant, par chèque ou par carte de débit Interac.)
Avez-vous des renseignements au sujet des droits au travail?
Nous avons des publications au sujet des normes d’emploi et nous pouvons également vous diriger vers le site Web de la Direction des normes d’emploi ou vers une ligne téléphonique où vous pouvez discuter de votre situation d’emploi avec un agent des normes d’emploi.
Mon enfant de 15 ans veut travailler. Faut-il obtenir une permission spéciale?
La loi protège les enfants de moins de 16 ans qui voudraient travailler. Ils ne peuvent pas accepter un emploi qui pourrait nuire à leur santé ou leur éducation. Pour cette raison, il faut obtenir la permission du parent/tuteur, du directeur d’école (pour travailler pendant l’année scolaire) et finalement du directeur des Normes d’emploi. Communiquez avec nous pour obtenir une copie du formulaire nécessaire.
L’enfant a droit à la même protection que tous les autres employés protégés par les Normes d’emploi du Manitoba. Nous pouvons aussi fournir des renseignements à ce sujet.
Je lance une entreprise. Quels services pouvez-vous m’offrir?
Vous avez accès à la bibliothèque du Centre de services aux entreprises Canada-Manitoba. Vous pouvez faire un rendez-vous avec un conseiller pour parler de démarrage, de financement, etc. Nous pouvons aussi vous aider à initier la recherche d’un nom d’entreprise, à passer à son enregistrement et ensuite à obtenir un numéro d’entreprise.
J'ai besoin des formulaires de relevés d’emploi (RE). En avez-vous des copies?
Il n'est pas possible de ramasser les formulaires de RE aux Centres de services bilingues – Région urbaine et Région La Montagne. Cependant, vous pouvez ramasser des formulaires de RE en personne au Centre de services bilingues - Région Rivière-Rouge. Si vous prévoyez ramasser vos formulaires de RE en personne au Centre de services bilingues – Région Rivière Rouge, vous devez présenter deux pièces d’identité, ainsi que le numéro, le nom, le numéro de téléphone et l’adresse de votre d’entreprise.
Les formulaires de RE sont contrôlés, donc ils doivent être commandés par téléphone ou en remplissant un formulaire de commande de RE et en le faisant parvenir par la poste ou par télécopieur au Centre Service Canada le plus près de chez vous. Nous pouvons vous remettre le numéro de téléphone et le formulaire de commande, ainsi que le numéro de télécopieur et l’adresse pertinents. Les formulaires de RE vierges vous seront envoyés par la poste.
Vous pouvez aussi créer, imprimer et envoyer électroniquement des RE via l’Internet (RE Web). Nous pouvons aider aux employeurs à s’enregistrer pour RE Web.
Je suis à la recherche d'un emploi. Quels services sont disponibles?
Veuillez noter que tous les Centres n’offrent pas tous les services. SVP contactez-nous avant de vous présenter en personne.
Les Centres de services bilingues de la Région Rivière-Rouge et La Montagne ont des Centres d'emplois, ainsi que des agentes et des conseillères de service d’emploi.
Tous les Centres de services bilingues ont des ordinateurs publics pour la rédaction de CV ou la recherche d'emploi. Nous avons également une liste de sites Web pour vous aider. Comme chercheur d’emploi, vous avez accès à un téléphone. Nous pouvons faire des photocopies de vos CV et les envoyer par télécopieur.
Est-ce que je peux faire demande pour une carte d’assurance-maladie (carte de Santé Manitoba)?
Nous avons le formulaire de demande pour la carte de Santé Manitoba. Vous pouvez compléter le formulaire et le laisser avec nous. Nous acheminerons votre demande à Santé Manitoba et ils vous enverront votre carte par la poste.
Comment puis-je obtenir un certificat de naissance, de mariage ou de décès?
On utilise le même formulaire pour demander un certificat de naissance, un certificat de mariage ou un certificat de décès. Nous avons le formulaire que vous pouvez remplir et laisser avec nous. Nous enverrons votre demande au bureau de l'État civil et ils vous enverront votre certificat par la poste. Il y aura possiblement des frais à payer.
Qu’est-ce qu’il faut faire si je veux demander un changement de nom?
Nous avons les formulaires nécessaires, mais soyez avertis que la démarche peut être compliquée et qu’il est souvent préférable de passer au bureau de l’État civil pour faire le changement de nom. Selon la raison pour le changement de nom (mariage, divorce, changement de nom officiel, etc.) il y a possiblement des frais à payer.
Par la suite, c’est à vous de faire changer vos pièces d'identité et documents personnels (carte de numéro d'assurance sociale, permis de conduire, pensions, passeport, carte de résidence permanente, cartes de crédit, etc.) et d'avertir les bureaux et services avec qui vous faites affaire. Nous pouvons vous aider à dresser une liste des bureaux et services avec qui vous devrez communiquer et vous expliquer la démarche à suivre.
Est-ce que je peux faire une demande de numéro d’assurance sociale (NAS)?
Oui, mais chaque fois que vous présentez une demande de carte d'assurance sociale, vous devez fournir un document principal et une pièce justificative si le nom qui figure sur votre document principal diffère du nom que vous utilisez actuellement. Le coût pour remplacer une carte de NAS est $10. Évitez les surprises et appelez le Centre de services bilingues avant de vous présenter en personne.
Est-ce que je peux faire une demande de passeport?
Nous avons les formulaires pour les demandes de passeport pour enfants et adultes. Ces formulaires sont disponibles en format papier.
Les demandes de passeport pour adultes sont disponibles en format électronique. Passeport en direct est une application interactive qui vous guidera à travers les différentes sections du formulaire.
La demande imprimée et les documents à l’appui doivent être présentés à l'un des points de service de Passeport Canada ou envoyés par la poste. Vous ne pouvez pas déposer vos formulaires complétés aux Centres de services bilingues. Le personnel des Centres n’est pas formé pour vérifier que les demandes soient complètes, pour faire l’examen de vos pièces d’identité ou pour prélever les droits requis.
Quels services offrez-vous par rapport au permis de conduire?
En plus d’offrir des renseignements généraux, nous pouvons vous fournir une variété de publications ou vous diriger au site Web de la Société d’assurance publique du Manitoba où vous trouverez les guides nécessaires à la préparation pour l’examen. (Les guides sont aussi en vente au Centre de services bilingues – Région urbaine.) Si vous avez besoin d’aide parce que vous déménagez, vous changez votre nom ou vous avez perdu votre permis, SVP contactez-nous.
J’ai perdu ou je viens de me faire voler mon portefeuille. Pouvez-vous m’aider à remplacer mes cartes d’identité?
Oui. La première pièce d’identité à remplacer en cas de vol ou de perte est le certificat de naissance. Nous avons le formulaire que vous pouvez remplir et laisser avec nous. Nous enverrons votre demande au bureau de l'État civil et ils vous enverront votre certificat. Si votre portefeuille a été perdu ou volé et qu’un rapport de police a été soumis, le remplacement pour certaines pièces d’identité sera possiblement gratuit.
Une fois que vous avez votre certificat de naissance, vous pouvez revenir nous voir pour demander une carte de numéro d’assurance sociale. Nous pourrons vous remettre une confirmation de votre numéro d’assurance sociale et votre carte suivra dans quelques semaines.
Par la suite, c’est à vous de faire changer vos pièces d'identité et documents personnels (permis de conduire, pensions, passeport, carte de résidence permanente, cartes de crédits, etc.) et d'avertir les bureaux et services avec qui vous faites affaire. Nous pouvons vous aider à dresser une liste des bureaux et services avec qui vous devrez communiquer, vous remettre leurs coordonnées et vous expliquer la démarche à suivre. La Loi sur la protection des renseignements personnels ne permet pas aux divers bureaux d’échanger vos renseignements, donc vous devrez communiquer avec chaque bureau individuellement.
Le vol d’identité m’inquiète. Avez-vous des renseignements à ce sujet?
Oui, nous avons une variété de publications et nous pouvons vous diriger à d’excellents sites Web. Si vous croyez être victime du vol d’identité, nous pouvons vous expliquer comment communiquer avec Equifax et Trans Union, des agences d’évaluation du crédit, afin de placer une alerte de fraude dans votre dossier de crédit.
Avez-vous des cartes géographiques du Manitoba et du Canada?
Nous avons normalement des cartes du Manitoba mais pas du Canada. Les cartes du Canada peuvent être achetées chez un libraire ou au bureau de Conservation Manitoba. Il y a aussi d’excellentes cartes électroniques que nous pouvons vous aider à télécharger.
Avez-vous tous les formulaires du gouvernement?
Nous avons certains formulaires très populaires, tels que les demandes de :
- carte d’assurance-maladie de Santé Manitoba
- certificats de naissance, mariage et décès
- changement de nom
- certificat pour le credit d’impôt pour personnes handicapées
- enregistrement de nom d’entreprise
- numéro d’entreprise
- passeport
- Régime de pensions du Canada et Sécurité de vieillesse
- prestation fiscale canadienne pour enfants
- remboursement de la TPS/TVH pour habitations neuves
- analyse de l'eau potable (formulaires, fiches d'information et contenant afin de tester votre eau potable pour une contamination bactérienne)
ainsi que certains des formulaires suivants :
- la Direction de la location à usage d’habitation (p. ex. : demande officielle de réparations)
- Citoyenneté et Immigration Canada (p. ex. : demande de citoyenneté canadienne)
- l’Agence du revenu du Canada (p. ex. : formulaires d’impôt)
Beaucoup de formulaires gouvernementaux sont téléchargeables. Nous ferons notre possible pour vous trouver le formulaire que vous cherchez.
Quels publications avez-vous?
Vous trouverez une grande variété de publications, organisées selon les thèmes suivants :
- aînés
- autochtones
- citoyenneté et immigration
- consommateurs
- droits de la personne et justice
- emplois et carrières
- entrepreneurs
- familles et enfants
- jeunes
- lois et règlements du Canada et du Manitoba
- personnes handicapées
- santé
- sécurité
- voyages
Beaucoup de publications gouvernementales sont téléchargeables. Certaines publications qui étaient disponibles en format papier ne se retrouvent maintenant qu’en format électronique. Nous ferons notre possible pour vous trouver la publication que vous cherchez.
Je suis enseignant(e). Est-ce que vous avez des ressources pédagogiques?
Oui, plusieurs ministères préparent du matériel pour les enseignants. Vous retrouverez une bonne sélection de matériaux imprimés pour enseignants au Centre de services bilingues de la région urbaine. L’entreposage est très limité aux trois Centres; c’est pourquoi nous distribuons les ressources à partir du Centre urbain. Si vous n’êtes pas à Winnipeg et ce matériel vous intéresse, vous n’avez qu’à demander notre liste de ressources et passer une commande. Si vous désirez recevoir multiples copies d’une publication, nous pourrons vous expliquer comment commander directement auprès du ministère responsable.
Est-ce que je peux faire une demande pour mes pensions?
Nous pouvons vous fournir des renseignements généraux, ainsi que des publications et formulaires au sujet de :
- Régime de pensions du Canada (demande en direct aussi disponible)
- Sécurité de la vieillesse
- Supplément de revenu garanti
- Allocation
- Allocation au survivant
- Programme 55 ans et plus (supplément de revenu aux Manitobains)
Si vous avez de la difficulté à lire ou à comprendre les questions, l’un de nos représentants du service à la clientèle peut vous aider.
Vous pouvez aussi déposer vos formulaires complétés au Centre de services bilingues. Nous pouvons vérifier vos pièces d’identité et revoir les formulaires avec vous. Ils seront ensuite acheminés à Ressources humaines et Développement social Canada.
Par la suite, si vous avez des questions au sujet de votre dossier, vous devrez communiquer directement avec un agent de Ressources humaines et Développement social Canada. Nous n’avons malheureusement pas accès à votre dossier mais nous pouvons vous aider à faire l’appel.
Avez-vous des renseignements au sujet des procurations et des testaments?
Oui, nous pouvons vous diriger à des publications, des sites Web, des avocats bilingues et des organisations pour les personnes à faible revenu. Cependant, nous ne pouvons pas vous aider à dresser une procuration ou un testament.
Qui dois-je avertir pour changer mon adresse postale maintenant que j’ai déménagé?
Vous devrez communiquer avec les ministères et agences responsables de la prestation fiscale pour enfants, du crédit sur la TPS, de l’assurance-emploi, des permis de conduire, de la carte de santé, des pensions, des passeports, de la carte de résident permanent, etc.
Nous pouvons vous aider à dresser une liste des bureaux et services avec qui vous devrez communiquer, vous remettre leurs coordonnées et vous expliquer la démarche à suivre. La Loi sur la protection des renseignements personnels ne permet pas aux divers bureaux et services d’échanger vos renseignements, donc vous devrez communiquer avec chaque bureau individuellement.
Offrez-vous les services de commissaire à l’assermentation?
Oui, mais l’autorité du commissaire est très limitée. Un commissaire à l’assermentation peut être témoin de la signature d'une personne sur des documents tels que les affidavits, les affirmations et les déclarations solennelles. Les documents en question doivent provenir du Manitoba et être utilisés dans cette même province. À moins que le document n'indique le contraire, vous devez vous adresser à un notaire public pour le faire certifier et attester qu’il est authentique.
Il y a au moins un ou une commissaire à l’assermentation dans chacun des Centres. Si vous avez besoin de ce service, SVP contactez-nous à l’avance pour vous assurer que le/la commissaire sera au bureau. À cause de la confusion à ce sujet, on vous conseille aussi de discuter des documents avec le/la commissaire avant de vous présenter.
Il y a eu un décès dans la famille et je sais qu’on doit communiquer avec plusieurs ministères du gouvernement, mais par où commencer?
Souvent, le salon mortuaire s’occupera de plusieurs détails. Si ce n’est pas le cas, nous pouvons vous aider à :
- demander un certificat de décès
- avertir les différents ministères et agences gouvernementales (Régime de pensions du Canada, Sécurité de la vieillesse, Agence du revenu du Canada, numéro d'assurance sociale, etc.)
- demander la prestation de décès, la prestation d’enfant et la pension de survivant si vous êtes admissibles
Où est-ce que je peux obtenir des drapeaux, des épinglettes et des collants du Canada?
Vous pouvez obtenir ces articles en communiquant avec le bureau de votre député. Si vous cherchez ses coordonnées, SVP contactez-nous.
Avez-vous des renseignements au sujet des droits des propriétaires et des locataires?
Oui, nous pouvons vous remettre des renseignements. Nous pouvons également vous offrir une variété de formulaires et de publications pertinents ou vous diriger au site Web de la Direction de la location à usage d’habitation ou vers un agent d'information.
Quels services offrez-vous par rapport aux impôts?
Gouvernement du Canada :
- renseignements généraux à l’aide du site Web de l’Agence du revenu du Canada (l’ARC) : impôts et taxes pour les particuliers, crédit pour la TPS, la prestation fiscale canadienne pour enfants, entreprises et travailleurs autonomes, etc.
- publications et formulaires imprimés ou téléchargés
- aiguillage dans des cas particuliers
- guides et formulaires pour produire une déclaration de revenus
- des renseignements sur les services électroniques (Mon dossier) qui vous permet d’accéder à vos renseignements personnels d'impôt et de prestations, 7 jours par semaine et 21 heures par jour
- Mon dossier Service Canada qui vous permet de visualiser et d'imprimer des exemplaires de vos feuillets de renseignements fiscaux liés au Régime de pensions du Canada (RPC), à la Sécurité de la vieillesse (SV) et à l'assurance-emploi (a.-e.).
Gouvernement du Manitoba :
- renseignements généraux à l’aide du site Web du Bureau des services fiscaux
- aiguillage dans des cas particuliers
Municipalités :
- renseignements généraux et paiement des impôts fonciers (Veuillez noter que ces services sont seulement disponibles aux Centres de services bilingues – Région urbaine et Région La Montagne.)
J’arrive au Manitoba. Quels services offrez-vous aux nouveaux-arrivants?
Toute personne nouvellement arrivée au Manitoba :
- renseignements généraux au sujet de la ville ou municipalité, la province et le Canada
- horaires d’autobus, carte du Manitoba
- demande de numéro d'assurance sociale
- demande d’assurance médicale
- coordonnées des organismes communautaires
- coordonnées des organismes offrant des cours de langue
- Services à la famille
Nouveaux-arrivants (immigrants) francophones:
Avez-vous des ordinateurs publics?
Oui, il y a des ordinateurs publics dans tous les Centres de services bilingues. Les ordinateurs sont branchés à l’Internet et munis de logiciels de traitement de texte. Pourvu que vous respectiez les politiques d’usage des ordinateurs des Centres, vous êtes libres de les utiliser comme vous voulez : pour imprimer, pour envoyer des courriels, pour faire une recherche de travail, pour rédiger un CV, etc.
Les utilisateurs trouveront utile d’avoir une connaissance de base du travail sur ordinateur. Si le temps le permet, le personnel peut vous donner un coup de main avec les logiciels ou la recherche sur Internet.
Est-il vrai que je peux obtenir un permis de bateau?
Oui. Vous n’avez qu’à fournir votre documentation et à remplir une demande. La documentation varie dépendant de l’origine du bateau donc contactez-nous à l'avance pour vous renseigner. Si tout est correct, vous recevrez immédiatement et gratuitement votre permis d'embarcation de plaisance.
Je voudrais déposer une plainte. Pouvez-vous m’aider?
Communiquez avec nous si vous voulez savoir comment porter plainte dans un des domaines suivants :
- services en français au niveau fédéral, provincial ou municipal
- normes d’emploi
- droits des locataires
- droits de la personne
- droits des consommateurs
Faites-vous de la traduction?
Nous ne sommes pas un bureau de traduction. Il existe d’excellentes ressources en ligne auxquelles nous pouvons vous diriger. Si vous avez un texte à traduire et vous voulez de l’aide, nous pouvons vous fournir une liste de professionnels. Par contre, si vous cherchez un mot ou deux, nous pouvons consulter nos ressources pour essayer de vous aider.